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初見黃飛，給筆者的第一印象是成熟、斯文、穩(wěn)重，帶著黑框眼鏡，眉宇間透著自信與干練，交流中侃侃而談，這是經(jīng)歷過風(fēng)雨才有的氣質(zhì)和底蘊(yùn)。介紹后，筆者一驚，黃飛1989年出生，今年才剛過25歲。這讓我更加好奇。據(jù)了解，做電商不滿三年的他，成績卻一路飆紅，在集團(tuán)整個服飾電商產(chǎn)業(yè)中，名列前茅，銷售額13年便突破千萬。是什么讓他成長如此迅速？他又經(jīng)歷了怎樣的創(chuàng)業(yè)過程呢？于是，筆者尋了個機(jī)會，對黃飛進(jìn)行了采訪，揭開他創(chuàng)業(yè)和成長背后的故事。
第一次轉(zhuǎn)折——甘當(dāng)一名馬前卒
89年出生的黃飛，從小就是個“孩子王”，任何事都帶頭做，處處爭做第一，要強(qiáng)的性格和他父親如出一轍。高中階段的青少年往往都很叛逆，黃飛也是如此。在當(dāng)時來說，黃飛的家境是比較富裕的，因此愛結(jié)交朋友的他，也踏上了成長過程中的必由之路?；叵肫鹉嵌谓?jīng)歷，黃飛并不認(rèn)可能單純地用“錯與對”來下定論，“成長是需要付出代價的，我可能付出了學(xué)業(yè)上的代價，但收獲的是更多的社會經(jīng)驗和待人處事的方法，這無所謂對與錯，只是你自己如何看待、如何選擇，一旦選擇你就必須堅定地走下去。”
進(jìn)入大學(xué)后，隨著年齡的增長，黃飛的性格內(nèi)斂沉穩(wěn)了許多。年輕人都有一顆敢闖敢拼的心，黃飛也不例外。大二時候，黃飛打算自己尋求創(chuàng)業(yè)機(jī)會；一個月的外出闖蕩，讓他意識到創(chuàng)業(yè)并沒有想象中簡單。此時，正好家里的店鋪需要人照料，于是在父親的召喚下，黃飛開始幫忙管理自家店鋪。這是一段學(xué)習(xí)和積累的過程，為他今后的創(chuàng)業(yè)打下了基礎(chǔ)。
“記得當(dāng)時，我利用暑假期間，自己做起了業(yè)務(wù)員。沒有車，就坐大巴，忙碌奔波于各個縣城之間。一個人一天要跑兩三個縣城，父親給我的費用每天80元，我選擇住30元的招待所，雖然條件很差，但相比其他人，我覺得不算少了。”40余天的堅持，最后因為中暑，黃飛結(jié)束了人生中頭一回的業(yè)務(wù)員生涯。而當(dāng)談到業(yè)績時，黃飛哈哈一笑，“起初挺興奮，充滿干勁，然而隨著熱情的消退，人就開始變得懈怠起來。40天的業(yè)務(wù)員生活，業(yè)績也很慘淡，聯(lián)系了幾十家商場，且大多都沒有了下文。然而這對我來說，卻是一次很好的體驗，也可以說是一次歷練、一次經(jīng)驗的積累?，F(xiàn)在回想起來，我覺得這其中還有許多文章可做。因此，如今我在培訓(xùn)業(yè)務(wù)員的時候，也會時常告訴他們，要勤于專研，不要只顧看到大商場、大客戶，而要看到不同消費群體中的細(xì)分市場，這樣才不會錯失任何一次可能的商機(jī)。”
第二次轉(zhuǎn)折——淘寶C店開張啦
經(jīng)過一段時期的業(yè)務(wù)試煉，黃飛開始定下心幫助父親管理商場。一次偶然的機(jī)會，黃飛得知在北京的表妹經(jīng)營了一家網(wǎng)上店鋪，其實也就是在淘寶上開了一家C店，專門經(jīng)營夾克衫的生意。“當(dāng)時，據(jù)她說，一天可以賣出一件夾克衫，進(jìn)貨成本220元一件，淘寶上賣400多，也就是翻手間賺取一倍的利潤，一個月下來也有6000多元。我覺得效益非?？捎^，因為當(dāng)?shù)叵M水平不高，尋常工薪階層一個月也就2000多元工資，6000元已經(jīng)很不錯了。”
機(jī)會擺在了面前，內(nèi)心火熱的黃飛當(dāng)機(jī)立斷，決定在網(wǎng)上開一家自己的淘寶小店。“當(dāng)時我對網(wǎng)上購物并不怎么熱衷，其實我自我評價并不是一個趕時髦的人，即使如今電商做得還不錯，我也不認(rèn)為自己是一個追求時尚的潮人。有想法是一回事兒，能不能成功我心里卻絲毫沒譜兒。”黃飛對于如何開店、如何管理、如何運(yùn)營，一竅不通，他虛心請教表妹，在雙方的協(xié)力下，黃飛的第一家淘寶C店終于開張了，主要售賣夾克和呢絨產(chǎn)品。店鋪開出后，為了惡補(bǔ)知識的空白，黃飛白天幫助父親管理商場，晚上就上網(wǎng)自學(xué)，經(jīng)常弄到半夜。“在這段時期，我也有過挫折，有過別騙的經(jīng)歷，但我始終相信，自己選擇的道路就必須堅持下來。”隨著C店的穩(wěn)定，業(yè)務(wù)知識的熟悉，銷售額穩(wěn)步上升，骨子里要強(qiáng)的黃飛開始不滿足于此，決定把業(yè)務(wù)繼續(xù)做大。
第三次轉(zhuǎn)折——“恒娟”誕生進(jìn)駐天貓
創(chuàng)業(yè)的過程總會伴隨著這樣那樣的困難與阻撓，有些是來自外部的，有些則是來自于內(nèi)部的壓力。2012年初，黃飛決定進(jìn)駐天貓商城，正式注冊成立電商公司。然而這一提議卻遭到了父親的反對。“父親的理由很簡單，也很直接，商場沒人管，不能放人。我冷靜地思考了父親的話語，發(fā)現(xiàn)商場缺少人手管理確實是一個方面的原因；然而，更重要的是傳統(tǒng)觀念與創(chuàng)新事物之間的碰撞與沖突。這里需要重點提下我父親，父親是白手起家的，2003年加入了恒源祥，一路走來勤勤懇懇。父親是個要強(qiáng)的人，從不肯落后于人，無論刮風(fēng)下雨，每天早晨雷打不動地6點就早早來到商場，至今未曾改變，這是他多年來養(yǎng)成的一個習(xí)慣。其實從創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷來說，父親也是個很敢于創(chuàng)新的人。比如，在我們當(dāng)?shù)卮蠖鄶?shù)還是所謂的搞零售、弄批發(fā)的時候，他就打出了品牌專賣店的旗號，第一個開始做品牌，這需要極大的膽量和前瞻性的眼光。之所以在此事情上予以阻撓，我想也是因為商場業(yè)績不錯，還有很大的提升發(fā)展空間。所以，在我和母親的輪流說服下，父親不再阻攔，決定讓我自己去闖闖看。”
水到渠成下，2012年4月，黃飛籌集當(dāng)初賺的5萬元，加上母親贊助的6萬元，共11萬在天貓注冊成功，并于7月18日，正式開店營業(yè)。店鋪取名“恒娟”，黃飛笑說，店名的確定，可是經(jīng)過了上百輪的刪選淘汰后選出的，“恒”是代表恒源祥，“娟”是我女朋友的名字。談到自己的女友，黃飛臉露溫情的同時，有著深深的感激。
店鋪開張初期，許多事情需要落實，人手是大問題。當(dāng)時加上黃飛和他的女友，以及一名美工、一名客服（還是2012年雙十一過后招聘的），總共才4個人，工作量非常大。黃飛自己就身兼銷售、會計、客服等數(shù)職。尤其是庫存管理和往來賬目清理，黃飛更是得心應(yīng)手，這得益于他幫助父親管理商場那會兒學(xué)到的東西。他自稱是個多面手。在這段時期，女友成了他的得力助手，經(jīng)常陪他熬夜到凌晨，兩個人一臺筆記本，一臺臺式機(jī)，餓了吃泡面、啃面包，渴了喝一罐紅牛，來上一杯咖啡，兩個人就這樣開始了為期近半年的艱苦創(chuàng)業(yè)歷程?；叵氘?dāng)初，黃飛面對筆者，由衷地對女友說一聲“謝謝”。
很快的，從一天5件銷量，到3個月后的20、30件，店鋪的生意得到了快速發(fā)展，甚至超越了一些老店鋪。談到這里面的訣竅，黃飛歸結(jié)為對美工與宣傳的重視。他第一個招聘的員工就是做美工的。黃飛認(rèn)為，上網(wǎng)消費的顧客第一眼看到的就是圖片或者是動畫、視頻等，精美的店鋪頁面設(shè)計，細(xì)致的產(chǎn)品圖片介紹，豐富的色彩元素渲染，在眾多同類店鋪中，做到與眾不同、脫穎而出，第一時間吸引顧客的眼球，這是成功的關(guān)鍵。因此，黃飛以不菲的價格，特地聘請真人模特（題外話，據(jù)說還為此捧紅了某某人呢），搭配各式服裝，拍攝了大量專業(yè)的照片，再經(jīng)過后期制作處理，作為產(chǎn)品的宣傳推廣資料，獲得了相當(dāng)大的成功。他對于美工的要求也非常嚴(yán)格，不僅需要熟練掌握制圖、繪畫等基本技能，還要求根據(jù)產(chǎn)品特性和消費者審美情趣的變化，設(shè)計制作包括網(wǎng)店頁面、產(chǎn)品圖片、宣傳單頁等一系列的美工作業(yè)。“我舉個例子，就在最近我去上海的某所美術(shù)院校招聘專業(yè)美工師，面試下來，學(xué)員們對于網(wǎng)上美工的具體工作內(nèi)容和職責(zé)，都不甚明確，認(rèn)為只是簡單的繪圖或PS就可以了。我需要有恒心、有毅力、有擔(dān)當(dāng)和責(zé)任感的員工，連將來自己需要做什么都沒有認(rèn)真做好功課的人，我是不需要的。”
第四次轉(zhuǎn)折——雙十一的歷練
第一次經(jīng)歷雙十一是興奮而焦灼的。30萬元的銷售額、1000單的生意，如天上掉下來的餡餅砸到黃飛的頭上。“我真的沒有想到，會賣出那么多，完全出乎我的預(yù)料，本來預(yù)計也就5、6萬的樣子，結(jié)果卻翻了5、6倍。”談及三年前的這一刻，黃飛臉上仍顯露出一絲激動。“雖然相比老牌電商企業(yè)的動輒數(shù)百上千萬，30萬元沒什么，但對于我卻是一個很好的開端，極大鼓勵和增長了我和團(tuán)隊的信心。歸結(jié)原因，一方面由于季節(jié)性市場需求，一方面我們沒有貨源和庫存的壓力，取得這個成績也就在情理之中了。”當(dāng)然，由于是第一次實戰(zhàn)，無論是前期的整體布局、提前預(yù)熱，還是后期的庫存調(diào)配、物流配送，黃飛和他的團(tuán)隊都沒有做好充分的準(zhǔn)備工作，流失了大量的訂單。
正所謂吃一塹長一智，在經(jīng)歷了第一次雙十一的興奮與反思后，黃飛開始積極投身到店鋪的升級、改造中，朝著公司化、規(guī)?；?、專業(yè)化發(fā)向發(fā)展。他先是將團(tuán)隊規(guī)模擴(kuò)大到7人，包括運(yùn)營、前臺、銷售、客服，尤其是美工增加到3人；其次，花大價錢購買了專業(yè)的ERP管理軟件，這一招被黃飛認(rèn)為是關(guān)鍵性的一步，通過軟件管理可以有序、快捷、準(zhǔn)確地生成訂單信息、控制庫存存量以及實現(xiàn)數(shù)據(jù)整理、反饋等功用，為店鋪節(jié)省了大量時間和成本；接著，進(jìn)一步加大廣告宣傳的投入，并開始逐步完善制度建設(shè)和人才培養(yǎng)機(jī)制的形成。一系列的舉措，使得2013年雙十一的業(yè)績一下子飆升了近30倍，達(dá)到了800余萬元，排名沖進(jìn)了同類企業(yè)的前100強(qiáng)，團(tuán)隊規(guī)模也從7人擴(kuò)大到30多人，逐步構(gòu)建起了一個穩(wěn)定、高效、充滿活力的電商團(tuán)隊。
展望2014，黃飛依舊充滿信心。“去年雙十一過后，我就開始著手備戰(zhàn)今年的電商大戰(zhàn)，從團(tuán)隊建設(shè)、外聘專家、庫存管理等細(xì)節(jié)，進(jìn)一步強(qiáng)化店鋪的整體運(yùn)營能力，我估計今年的雙十一會在去年的基礎(chǔ)上，翻上一番，達(dá)到1500萬左右；運(yùn)氣好的話，可能還會有所提升。”
新的希冀——融合發(fā)展是趨勢
談到未來電商的發(fā)展，黃飛認(rèn)為O2O是必然的趨勢。“很多人會問我：你和父親一個做商場，一個做天貓，會不會有沖突？我會很干脆地告訴他們：為什么不試著去彼此尋求機(jī)會？眼光要看到對雙方都有利的一面，而不要總是盯著矛盾與沖突，發(fā)展是根本、融合是大勢，相信在雙方彼此尋求更多機(jī)會的過程中，矛盾和沖突自然會逐步化解，我們根本不需要花精力和時間去關(guān)注這些。”從黃飛的回答中，筆者看到了年輕創(chuàng)業(yè)者們較之父輩更積極的思維方式，不糾結(jié)于局部，而是謀劃整個未來。
采訪最后，筆者希望黃飛就自己的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷給成功下個定義，“第一，成功不能僅以金錢為衡量標(biāo)準(zhǔn)；第二，能為推動品牌事業(yè)發(fā)展作出貢獻(xiàn)的才是成功；第三，創(chuàng)建一支優(yōu)秀的能獨立運(yùn)作的團(tuán)隊也是成功的標(biāo)準(zhǔn)之一。”黃飛開玩笑說，“什么時候我可以當(dāng)個甩手掌柜，悠閑地陪陪家人，那么離成功就不遠(yuǎn)了。”
爽朗的笑聲回蕩耳邊，黃飛的創(chuàng)業(yè)之路才剛起步，人生的轉(zhuǎn)折不知何時悄然來臨。相信年輕的創(chuàng)業(yè)者們必定能把握機(jī)遇，勇往直前，因為未來是屬于你們的！(文 楊一寧)
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