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慧集人生
“雙十一”之前我們一直戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的走過來，終于迎來了期待已久的“雙十一”，當(dāng)天我們的后勤、客服、美工、倉庫、運(yùn)營團(tuán)隊(duì)全部準(zhǔn)備到位，辦公室回蕩著蕩氣回腸的“相信自己”。零點(diǎn)一開始，整個(gè)氛圍徒然緊張起來。7分鐘不到旗艦店銷售額突破100萬，17分鐘 200萬，30分鐘突破500萬，看著數(shù)字刷刷的上漲，突然覺得所有的磨難和艱辛都是值得的，更加堅(jiān)定自己的堅(jiān)持是正確的。所以說成功是留給有準(zhǔn)備的人，是留給不言敗的人，是留給在一次次絕望中仍舊堅(jiān)持尋找挖掘希望的人。——黃益紀(jì)
一直想做一期關(guān)于商超產(chǎn)業(yè)電商的文章，因此，借“雙十一”的機(jī)會(huì)，我隨產(chǎn)業(yè)公司實(shí)地走訪了臨戰(zhàn)狀態(tài)中的商超電商現(xiàn)場。在走訪、交流的過程中，認(rèn)識(shí)了這位從老師下海從商的電商人——黃益紀(jì)，圍繞著“創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)富”的話題，做了一次現(xiàn)場采訪，在只言片語中，感同身受，也看到了商超產(chǎn)業(yè)電商的崛起和未來。
《創(chuàng)導(dǎo)》：恭喜您今年的“雙十一”突破1600萬，你是怎么看待本次“雙十一”的？
黃益紀(jì)：今年的“雙十一”從銷售業(yè)績上達(dá)到了我們預(yù)期的目標(biāo)，這也反映了我們一年來的辛勤準(zhǔn)備獲得了很好的回報(bào)，這是屬于我們團(tuán)隊(duì)的勝利，這一點(diǎn)我非常欣慰。
綜合來看，從去年部分商家反映出的疲態(tài)，天貓等各大電商平臺(tái)從今年第四季度起，對(duì)商家“潑冷水”，以延緩商家和消費(fèi)者的“沸點(diǎn)”。我們對(duì)此也做了充分的準(zhǔn)備，從訂貨、庫存、宣傳廣告等方面進(jìn)行了前期預(yù)熱，始終保持消費(fèi)者對(duì)品牌和產(chǎn)品的搜索度和熱衷度。
近幾年，“雙十一”從一個(gè)簡單的促銷活動(dòng)發(fā)展成為一個(gè)重大的節(jié)日，不光是打折，還有各種各樣的玩法、互動(dòng)。對(duì)商家、服務(wù)商、物流來說，其實(shí)是行業(yè)大練兵。在電商快速發(fā)展的時(shí)期，今年的峰值就是明年的常量。
當(dāng)然，作為電商的經(jīng)營者，“雙十一”的脫銷是樂于見到的，但我更看重平時(shí)與“雙十一”的結(jié)合，使之常態(tài)化，而不是一年的量在“雙十一”這一天完成。我希望更多的商家能夠冷靜看待這個(gè)事情，學(xué)會(huì)理性分析，即使進(jìn)入電商領(lǐng)域，也要打有準(zhǔn)備之仗。
《創(chuàng)導(dǎo)》：如果現(xiàn)在我們要進(jìn)入這個(gè)圈子，您覺得還會(huì)比之前容易嗎？
黃益紀(jì)：說實(shí)話，電商的環(huán)境變得很快，幾年前，谷歌一個(gè)點(diǎn)擊只需要幾分錢，而現(xiàn)在已經(jīng)變成了幾塊錢甚至更貴。中國的電子商務(wù)環(huán)境是在不斷的變換，從最初的一個(gè)人就可以創(chuàng)業(yè)，變成現(xiàn)在需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)才能創(chuàng)業(yè)，所以大家需要做的工作更多、更細(xì)，但是如果做好，那么電子商務(wù)的環(huán)境會(huì)更加的成熟，行業(yè)發(fā)展速度也會(huì)更快。在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，靠的是資本燃燒，規(guī)模制勝，打的是戰(zhàn)役；在傳統(tǒng)行業(yè)，憑韌性，靠積累，看誰活到最后，短兵相接，打的是戰(zhàn)爭。
就我個(gè)人做電商的實(shí)踐來看，我覺得做電商其實(shí)并不難，難的是和供應(yīng)鏈之間的關(guān)系。因?yàn)檫^去靠批發(fā)市場就可以做起來一個(gè)商城，但是現(xiàn)在的供應(yīng)鏈有很多都進(jìn)入了電商圈，他們的成本優(yōu)勢更加明顯，同時(shí)供應(yīng)鏈反應(yīng)速度優(yōu)勢也很明顯，這一點(diǎn)就讓很多人必須要和供應(yīng)鏈達(dá)成更為密切的捆綁關(guān)系；同時(shí)，阿里巴巴的上市，天貓平臺(tái)的角色轉(zhuǎn)換，商家逐漸處于弱勢地位，如何與平臺(tái)商打好交道，也是影響電商發(fā)展的一門學(xué)問。
《創(chuàng)導(dǎo)》：您是如何在電商圈里一步步堅(jiān)持下來的，有什么秘訣？
黃益紀(jì)：在我看來，一個(gè)創(chuàng)業(yè)者只有堅(jiān)持“純粹”才能獲得真正的成功。因?yàn)榧兇?，所以?zhí)著、堅(jiān)持、勤奮、努力、百折不饒，才能突破自我。我時(shí)常回顧和總結(jié)自己的創(chuàng)業(yè)歷程，每個(gè)創(chuàng)業(yè)者都可能面臨艱難的困境，比如資金、人員、經(jīng)驗(yàn)等等。
生活中的我很簡單，我想每一位電商人應(yīng)該都一樣，從每天睜開眼睛的那一刻滿腦子就被直通車、轉(zhuǎn)化率、銷售額、庫存等這些關(guān)鍵詞占據(jù)，一刻不消停。就我自己而言，我本身是個(gè)理工男，喜歡邏輯性更跳躍的思維，結(jié)構(gòu)化、數(shù)據(jù)化、流程化，是我一直以來追求的境界。不想放過任何一個(gè)磨練自己的機(jī)會(huì)，我享受這種挑戰(zhàn)，享受與我的團(tuán)隊(duì)坐下來閑聊、喝茶、喝酒、共同喜怒哀樂的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。這就是我的純粹。
當(dāng)然，有純粹之心，還必須化為實(shí)際行動(dòng)，你必須要清楚并堅(jiān)定自己的方向，謀定而后動(dòng)。我覺得有時(shí)候選擇比努力更重要，而這種選擇不是盲目的，是基于我們長時(shí)間的積累，對(duì)于行業(yè)的敏感性而做出的，往往是正確的選擇。
《創(chuàng)導(dǎo)》：現(xiàn)在都流行用互聯(lián)網(wǎng)思維創(chuàng)業(yè)，那么對(duì)本身就是網(wǎng)絡(luò)營銷的電商而言，有什么思維方式上的創(chuàng)新嗎？
黃益紀(jì)：首先必須肯定，無論公司發(fā)展到了什么階段，一旦停止思維上的求變，必定止步不前。市場規(guī)則在不斷變化，每天都會(huì)有無數(shù)的電商涌進(jìn)來，在堅(jiān)持自我風(fēng)格的前提下，學(xué)習(xí)他人的優(yōu)秀思想，對(duì)開拓思維、完善自我是非常有幫助的。
我教大家一個(gè)以前學(xué)來的營銷思維的方式：畫一個(gè)三角形，在三角形的每一個(gè)點(diǎn)寫上“你、我、他”，“我”就是代表我們自己的產(chǎn)品或者項(xiàng)目；“你”就是代表市場、消費(fèi)者；“他”就代表競爭對(duì)手。首先是從“我”和“你”之間需找匹配度，也就是我們的產(chǎn)品是否符合消費(fèi)者的需求；其次從“我”和“他”之間尋找差異，我的特色在哪兒，怎樣去擴(kuò)大化；再次從“他”和“你”之間找到“他”的優(yōu)勢，進(jìn)而學(xué)習(xí)、借鑒，以彌補(bǔ)自身的不足。通過這種三角形的思維模板，讓我們?cè)趯?duì)市場的把握和產(chǎn)品的營銷方面，走在了前頭。可見，企業(yè)有何種思維模式，決定了企業(yè)的整體運(yùn)營風(fēng)格，也決定了今后的發(fā)展道路。
《創(chuàng)導(dǎo)》：您是怎么看待轉(zhuǎn)化率的？有哪些提高轉(zhuǎn)化率的好的做法？
黃益紀(jì)：轉(zhuǎn)化率是衡量電商業(yè)績的關(guān)鍵指標(biāo)，有很多因素構(gòu)成。比如，首頁的制作一定要抓住用戶的心理，要抓人眼球。很多人認(rèn)為這是美工的工作，然而我卻不這么認(rèn)為?，F(xiàn)在很多網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率并不高，是因?yàn)樗麄儼巡邉澋沫h(huán)節(jié)交給了美工，而美工的專長是設(shè)計(jì)、美化頁面，他們通常會(huì)尋找同類型的網(wǎng)站來進(jìn)行比對(duì)，然后根據(jù)自身產(chǎn)品的特性設(shè)計(jì)頁面。
這里就提到了產(chǎn)品的差異化，實(shí)際上轉(zhuǎn)化率不高，并不一定是電商運(yùn)營過程有問題，而是在于我們的產(chǎn)品是否符合市場需求，是否與其他人有差異化，這是保證轉(zhuǎn)化率的根本。
基于這樣的判斷，我選擇了恒源祥品牌，選擇了內(nèi)衣產(chǎn)品作為電商的主打產(chǎn)品。品牌毋庸置疑，聲名在外；而內(nèi)衣產(chǎn)品雖然牌子眾多，但真正價(jià)廉物美又具有信譽(yù)保證的不多，且我們本身就有多年累積的銷售渠道，因此，從目前網(wǎng)上的銷售業(yè)績看，還是值得欣喜的。
《創(chuàng)導(dǎo)》：本次“雙十一”經(jīng)歷中，有沒有使您印象深刻或者記憶猶新的小插曲？
黃益紀(jì)：當(dāng)然有，百密終有一疏，我也不例外。我經(jīng)常說，當(dāng)你達(dá)到一個(gè)新的業(yè)務(wù)高度的時(shí)候，越高興，越要冷靜。只要“雙十一”那天沒有結(jié)束，隨時(shí)隨地可能出現(xiàn)異常情況，必須要保持冷靜，時(shí)刻不松懈。
其實(shí)，這次1600萬的數(shù)字里背負(fù)了太多的辛酸和淚水,在整個(gè)團(tuán)隊(duì)都做好準(zhǔn)備迎接“雙十一”的到來之時(shí),由于系統(tǒng)出錯(cuò)一個(gè)2013年的退款單突然冒出，將我們的售后數(shù)值拉低,直接導(dǎo)致“雙十一”報(bào)名入口關(guān)閉,我想這對(duì)每一個(gè)電商來講都是晴天霹靂,辛辛苦苦做了一年的準(zhǔn)備 ,預(yù)備了5000多萬的庫存,總公司對(duì)我們的期望等等所有的問題向我砸來。不過問題總要解決,只要有一線生機(jī)我們就絕不言棄。整理了所有的數(shù)據(jù)和憑證，第二天我們的客服經(jīng)理和售后主管兩個(gè)小姑娘就帶著電腦直奔淘寶大廳，守在那里整整一個(gè)星期，我能想到這一周內(nèi)兩個(gè)女孩子所承受的心理壓力有多大，其實(shí)這件事不用她們負(fù)全責(zé)，可是事情出來后，她們是第一時(shí)間站出來自告奮勇去解決的員工，我深深地清楚她們的這份執(zhí)著和倔強(qiáng)來自于她們對(duì)公司的責(zé)任感，這對(duì)每個(gè)老板來說都是值得驕傲的事情，這是對(duì)我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的肯定。功夫不負(fù)有心人，最終我們得到了想要的結(jié)果，報(bào)名入口重新開放，經(jīng)歷了波折之后的成功，仿佛看起來更讓人喜悅，也讓我們覺得這世上最動(dòng)聽的成語是“虛驚一場”。
《創(chuàng)導(dǎo)》：剛才的故事提到了您的團(tuán)隊(duì)，您是如何打造自己的團(tuán)隊(duì)的？
黃益紀(jì)：經(jīng)過幾年來的積累，我的團(tuán)隊(duì)規(guī)模也達(dá)到了近70多人，這里面包括技術(shù)、設(shè)計(jì)、美工、運(yùn)營、客服等。我最大的心得就是要懂得“知人善用”。俗話說“一個(gè)蘿卜一個(gè)坑”，術(shù)業(yè)有專攻，你不能要求員工精通所有的業(yè)務(wù)，只要能夠做好自己擅長的那部分，那么每個(gè)人結(jié)合起來形成的團(tuán)隊(duì)就會(huì)是一個(gè)各方面都非常優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。當(dāng)然，這除了在招聘時(shí)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的錄用，更需要實(shí)操中的考察、鍛煉和系統(tǒng)的學(xué)習(xí)、培養(yǎng)。我個(gè)人認(rèn)為：學(xué)習(xí)要聚焦在一個(gè)點(diǎn)上，我希望團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人學(xué)會(huì)取舍，明白自己需要什么，聚焦學(xué)習(xí)的方向和目標(biāo)比什么都重要。
同時(shí)，我也在不斷加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的規(guī)范化建設(shè)。對(duì)企業(yè)來說，從長遠(yuǎn)看，不能只顧賺錢，要努力做一個(gè)真正為消費(fèi)者負(fù)責(zé)的企業(yè)。當(dāng)然，行業(yè)規(guī)范不能只依賴于質(zhì)檢部門，根本上還是需要企業(yè)的自我覺醒，明白自己的未來在哪里，否則就會(huì)造成品牌名譽(yù)度的下降、消費(fèi)者的大量逃離。要知道，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如果不專注于創(chuàng)新和規(guī)范，沒有哪個(gè)公司能長久，兵敗如山倒的事情隨時(shí)都可能發(fā)生。
《創(chuàng)導(dǎo)》：最后，請(qǐng)談?wù)剬?duì)電商行業(yè)未來發(fā)展趨勢的看法，以及對(duì)下個(gè)雙十一的展望。
黃益紀(jì)：我認(rèn)為移動(dòng)電商將是一個(gè)大的發(fā)展方向。今年“雙十一”的重點(diǎn)是無線化、全球化和平臺(tái)化。從我們的實(shí)績來看，移動(dòng)端的訪問量和成交量超四成。過去幾年，淘寶、天貓也一直在大力推動(dòng)無線化和移動(dòng)支付，越來越多的用戶通過無線端參加“雙十一”，這和我之前的判斷是一致的，這個(gè)趨勢是不可阻擋的。我們已經(jīng)在努力適應(yīng)這個(gè)變化。比如，針對(duì)Pad、手機(jī)等用戶做了網(wǎng)頁優(yōu)化等細(xì)節(jié)的處理。
從長遠(yuǎn)看，無線端電商可能與PC端逐漸分離，形成各自的消費(fèi)市場，這對(duì)我們來講是新的挑戰(zhàn)。因此，我也在考慮未來專門成立無線端的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，也許會(huì)失掉一些傳承，但是會(huì)獲得更多的消費(fèi)者空間和對(duì)市場判斷的快速反應(yīng)能力。
至于對(duì)下個(gè)雙十一的展望，我認(rèn)為還是大有可為。一方面從大勢上來說，雖然行業(yè)競爭加劇，但電商市場的潛力還非常巨大，關(guān)鍵看你怎么“玩”；另一方面從個(gè)人來說，經(jīng)過幾次的“雙十一”磨練，我和我的團(tuán)隊(duì)積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)對(duì)任何突發(fā)狀況，都有充分和完備的解決預(yù)案。最為關(guān)鍵的是，我們都是年輕人，有感于拼搏、敢于闖蕩的創(chuàng)業(yè)之心，這或許是我們未來縱橫電商的最大資本。
最后，就如我開頭所說，我們要懷有一顆平常心看待“雙十一”，看待中國電商的發(fā)展，這不僅對(duì)我們，對(duì)整個(gè)電商行業(yè)都如此。擁有良好的心態(tài)，未來“雙十一”可能不再那么“火爆”，電商們也不必命懸一線；常態(tài)化的發(fā)展才是我們所期望的，相信到那時(shí)，中國的電子商務(wù)才真正跨出了一大步，立于世界之林。(文 楊一寧)
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